Die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen ist mitunter etwas ganz Besonderes. Sie will gepflegt, aber auch nicht überstrapaziert werden. Gerade bei Fenstern und Haustüren, die Jahrzehnte beim Kunden verbleiben, gilt es, sich immer mal wieder in Erinnerung zu rufen, ohne dabei zu viel zu wollen.
Aber wir sind auch auf Feedback unserer Kunden angewiesen, um unsere eigenen Prozesse und Arbeitsweisen zu überdenken und ggf. an Kundenwünsche anzupassen. Daher nehmen wir die Meinungen unserer Kunden sehr ernst und freuen uns jederzeit über konstruktives Feedback. Bei unserer letzten Kundenbefragung konnten wir eine sensationelle Anzahl an Teilnehmern verzeichnen. Wir hoffen, das lag nicht nur am Gewinn – einem nagelneuen Kärcher Fenstersauger.
Der Gewinner
Aus den fast 200 Antworten wurde per Zufallsprinzip der Gewinner ausgewählt. Hierbei handelt es sich um Familie Raack aus Büchenbach, südlich von Nürnberg, die im September 2016 eine Haustür von WEKU bekommen hat.
Das schmucke Häuschen wurde von der Familie nach dem Kauf komplett renoviert. Dabei kam auch die ein oder andere Bausünde der Vorbesitzer zum Vorschein. Auch die Haustür war ein Relikt aus alten Zeiten, bei der es an allen Seiten pfiff und zog. Ein gemütliches Wohnen war so unmöglich. Durch eigene Recherchen im Internet wurde Familie Raack auf WEKU aufmerksam und ließ sich beraten. “Wir hatten auch Angebote von anderen Unternehmen, aber die Beratung von WEKU hat uns schließlich überzeugt“, erklärt Sylke Raack. Als gelernte Elektromonteurin hat die Hausherrin einen Hang zu Technik und eine gesunde Portion Neugier. „Alle unsere Fragen wurden uns verständlich beantwortet, wir haben uns gut aufgehoben gefühlt.“ Auch in der Montage zeigten die Nürnberger Kollegen, was ein Projekt mit WEKU bedeutet. „Selbst während der Arbeit haben die WEKU Monteure die Baustelle sehr sauber gehalten. Ich musste im Nachgang nichts putzen, das war eine angenehme Überraschung“, erklärt die Hausherrin.
Fast wie Weihnachten
Auch der Gewinn selbst war eine Überraschung für Familie Raack. Der neue Fenstersauger wurde direkt einer eingehenden Prüfung unterzogen. Von nun an wird das Fensterputzen auf jeden Fall einfacher von der Hand gehen.
